COMMANDES

 

  • Comment se déroule une commande ?

Tout d’abord bienvenue sur Monachatdeco.com ! Vous pouvez commencer par ajouter des produits à votre panier et ensuite créer un compte pour valider votre commande. Ou au contraire, débuter par la création de votre compte et ensuite ajouter les produits qui vous plaisent à votre panier.

 

  • Pourquoi n’y a-t-il pas de bouton « Ajouter au panier » à côté du produit que je désire commander ?

Il arrive que certains de nos produits soient temporairement indisponibles. Gardez un œil sur le site, il sera à nouveau disponible dans les plus brefs délais.

 

  • Puis-je passer une commande par téléphone ?

Pour l’instant il nous est impossible de traiter les commandes par téléphone. Par contre il vous est toujours possible de contacter notre service client au 01.46.24.48.28 (prix d’un appel local) pour être guidé lors du processus de votre commande.

 

  • Comment puis-je vous contacter ?

Au choix par téléphone, e-mail ou courrier. Pour plus d’informations rendez-vous sur notre page SAV.

 

  • Dans quel pays livrez-vous ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine (hors Corse et îles).

 

  • Puis-je passer une commande en tant que professionnel ?

Oui, cela est tout à fait possible. Pour plus d’informations rendez-vous sur notre page Espace Pro.

 

  • Où est fabriqué le mobilier de Monachatdeco.com ?

Nous sillonnons en permanence la planète pour vous dénicher des produits tendances et design à des prix abordables. La majorité des fabricants de mobilier que nous sélectionnons se trouvent en Europe et pour le reste en Asie du sud-est.

 

 

LIVRAISON ET RETOURS

 

  • Quels sont les délais de livraison ?

Pour les produits « En stock », les délais de livraison sont généralement de 1 à 10 jours ouvrables. Pour les produits « Achat groupé », il faudra être plus patient et compter en moyenne 12 semaines pour la livraison.

 

  • Le transporteur m’appelle-t-il avant la livraison ?

Avec le mode de livraison par "messagerie", le transporteur vous appellera pour fixer un rendez-vous.

 

  • Que se passe-t-il si je suis absent lors de la livraison ?

Pour la livraison "messagerie" le transporteur vous contact directement pour fixer un rendez-vous. Pour la livraison "standard", si vous êtes absent lors du passage du livreur, celui-ci laissera un avis de passage avec les coordonnées du point relais où aller récupérer votre commande.

 

  • Le livreur se doit-il de monter les meubles ?

Quel que soit le mode de livraison, le montage du meuble n'est pas inclus dans la livraison. Le montage se résume généralement à la fixation de quelques vis à serrer.

 

  • Comment bénéficier de la garantie « satisfait ou remboursé » ?

Pour bénéficier de la garantie « satisfait ou remboursé », le produit doit être neuf et dans son emballage d’origine. Vous devez nous envoyer un message dans les 7 jours francs à compter de la réception de votre article en utilisant le formulaire « Contactez-nous ». Sous 48h ouvrées vous recevrez un e-mail d’accord de notre part avec le numéro et l’adresse où renvoyer votre article.

 

  • Mon produit est endommagé, que dois-je faire ?

Contactez immédiatement notre service après-vente en utilisant le formulaire « Contactez-nous » et en indiquant les raisons du dommage. Celui-ci vous contactera alors sous 48h ouvrées pour vous expliquer la marche à suivre.

 

 

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ? N’hésitez pas à contacter notre service client !